Política de Devoluciones y Reclamos

En Happy Day, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes con los envíos o productos recibidos. Para atender estos casos de manera justa y eficiente, hemos creado este manual de procedimientos para reclamos y devoluciones.

1. Proceso de Reclamación

Si deseas realizar un reclamo, sigue estos pasos:

Contacto: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía teléfono o correo electrónico. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
Pruebas: Si es necesario, adjunta fotografías o videos del producto dañado o defectuoso.
Respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente te dará una respuesta con las siguientes acciones a tomar.

2. Evaluación del Reclamo

Una vez recibidas las pruebas, en Happy Day realizaremos una evaluación y tomaremos una de las siguientes acciones:

Producto faltante (valor menor a 10 USD): Si el valor del producto faltante no supera los 10 USD, puedes elegir entre recibirlo en un pedido posterior o recibir un reembolso por transferencia bancaria.
Producto faltante (valor mayor a 10 USD): Si el valor supera los 10 USD, te enviaremos el producto faltante en un plazo máximo de 24 horas, o puedes optar por un reembolso si ya no necesitas el producto.
Producto dañado: En casos de daños por transporte o fallas de fábrica comprobadas, calcularemos el valor de los productos afectados y procederemos de la misma manera que en los casos anteriores.
Pedido equivocado: Si recibiste un pedido incorrecto, deberás devolver el paquete. Happy Day procesará el cambio o devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles tras haber reportado el problema.

Nota: No se aceptan devoluciones de pedidos confirmados que lleguen en buen estado, ya que el cliente ha aceptado las condiciones al momento de la compra.

3. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

Envía el producto: Devuélvelo en su embalaje original y en perfecto estado dentro de un plazo de 5 días hábiles.
Reembolso o reemplazo: Recibirás el reembolso o el nuevo producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

4. Proceso de Reposición

Si no es posible aceptar una devolución, se procederá con una reposición del producto. Los pasos a seguir son:

Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.
Respuesta: Recibirás instrucciones sobre las siguientes acciones a tomar.
Reposición: El producto de reemplazo será enviado en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Responsabilidades

Happy Day se compromete a:

Ofrecer un servicio de atención al cliente accesible y eficiente.
Procesar los reclamos y devoluciones de forma rápida y justa.
Reembolsar o reemplazar productos defectuosos o dañados.

El cliente debe:

Contactar al servicio de atención al cliente de manera oportuna.
Enviar los productos en condiciones originales y dentro del plazo establecido.
Seguir las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

6. Documentación Necesaria

Para realizar un reclamo o una devolución, debes proporcionar la siguiente documentación:

Número de pedido (proforma o cotización).
Fotografías o videos del producto dañado (en caso de reclamo).
Comprobante de pago.
Datos de contacto (correo electrónico o número de teléfono).

7. Tiempos de Respuesta

El plazo máximo para atender un reclamo es de 5 días hábiles.
El plazo máximo para atender una devolución es de 15 días hábiles.
El tiempo máximo para realizar un reembolso o reposición es de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

Teléfonos de atención al cliente: 0959875014 – 0988924535
Correo electrónico: [email protected]